Como podemos ajudar?

Basta responder a um questionário médico e enviar 3 fotos do seu problema de pele. Um dermatologista analisa o seu caso e envia um relatório clínico detalhado no prazo do plano escolhido. Se for clinicamente justificado, o relatório inclui receita médica eletrónica.

Para a maioria dos problemas de pele, a avaliação por fotografias e questionário clínico permite ao dermatologista definir um plano de tratamento. Algumas situações, como a avaliação de sinais (nevos), podem exigir observação presencial ou exames complementares, como uma dermatoscopia. Nesse caso, o dermatologista indica-o no relatório e recomenda uma consulta presencial.

Caso o dermatologista identifique a necessidade de uma avaliação presencial, será devidamente informado e orientado sobre os próximos passos a seguir.

Se tiver sinais de alarme como hemorragia ativa, ferida que não cicatriza há mais de 3 semanas, ou alteração muito rápida de um sinal na pele, deve procurar atendimento presencial urgente.

Sim, pode utilizar os nossos serviços para obter uma segunda opinião sobre uma condição dermatológica previamente diagnosticada.

O seu caso é analisado e respondido em até 5 dias úteis. Se houver atrasos acima do normal, entraremos em contacto consigo e iremos informá-lo antecipadamente sobre a situação.

A Consulta Skincare é uma videoconsulta de 20 minutos com uma dermatologista, focada em cuidados diários da pele. Avaliamos o seu tipo de pele, objectivos e hábitos, e recomendamos uma rotina personalizada que recebe por escrito após a chamada.

Depois de agendar, recebe um link seguro por email para a nossa sala virtual. No dia da consulta, basta aceder ao link e entrar na consulta.A consulta tem a duração de 20 minutos e é conduzida pela Dra. Vanessa Martins, em ambiente privado. Pode aceder a partir de computador, tablet ou telemóvel.

É indicada para quem quer investir na pele com critério: anti-ageing, controlo de oleosidade, sensibilidade/reatividade, manchas ou melhoria de textura e luminosidade. Também é útil se já tem rotina mas está insatisfeito ou quer ajustar para novas necessidades.

Recebe por email um relatório personalizado com a sua rotina de manhã e noite, ordem de aplicação, frequência e recomendações por categoria (limpeza, hidratação, proteção solar e outros passos quando necessários). Inclui orientação sobre ingredientes e escolhas adequadas para a sua pele.

A Consulta Skincare foca-se na otimização de cuidados diários e prevenção. A consulta de dermatologia geral é indicada para avaliação de problemas dermatológicos (lesões, erupções, sintomas) e pode envolver diagnóstico e tratamento médico de uma condição.

O relatório é enviado por email nos dias seguintes à videoconsulta, normalmente em 24 a 72 horas. O tempo pode variar consoante a complexidade do caso.

Sim. Após receber o relatório, dispõe de um período de acompanhamento para esclarecer dúvidas sobre a aplicação da rotina. Se surgir um novo objectivo ou uma mudança relevante na pele, pode submeter uma nova consulta.

Não necessariamente. A Consulta Skincare não é sobre "o mais caro", mas sim sobre o que faz sentido para a sua pele. As recomendações são por categoria e pode optar por marcas e gamas de preço diferentes, mantendo o foco em eficácia e tolerância.

Sim, sempre que fizer sentido. Se já tem uma rotina, a dermatologista pode indicar o que manter, o que ajustar e o que evitar, para que a sua rotina fique mais simples e coerente com os seus objectivos.

O custo da consulta dermatológica online começa nos 60€. Este valor inclui a avaliação do caso por dermatologista, o relatório médico e o plano de tratamento adaptado às suas necessidades.

Pode efetuar o pagamento através de cartão de crédito ou cartão de débito.

A MyDermaCare aceita MB WAY como forma de pagamento. Pode utilizar o seu MB WAY para efetuar o pagamento da consulta online.

Sim. Pode utilizar o seu MB WAY para efetuar o pagamento da sua consulta online.

Se não for possível orientar clinicamente o seu caso através da foto, devolvemos 100% do valor pago. É a nossa garantia de satisfação — ou tem respostas, ou tem o seu dinheiro de volta.

Atualmente, a MyDermaCare não possui acordos diretos com seguradoras de saúde. No entanto, como se trata de um serviço de teledermatologia enquadrado em consultas de ambulatório, poderá solicitar o reembolso junto da sua entidade seguradora, como a ADSE, Multicare, Médis, Advancecare e outras companhias de seguro, conforme as condições do seu plano de saúde.

Após a consulta, disponibilizamos uma fatura que pode submeter ao seu seguro para reembolso. Se tiver um plano de saúde conveniado (Medicare, ACP, etc.), o desconto é aplicado automaticamente.

O valor do reembolso depende da sua apólice de seguro e da cobertura contratada. Dependendo da entidade, é possível obter um reembolso até 80% do valor da consulta. No entanto, deve verificar com a sua seguradora qual o valor que será reembolsado.

O tempo de processamento varia conforme a seguradora, mas normalmente ocorre entre 2 a 4 semanas após a submissão da documentação.

Geralmente, apenas necessita da fatura-recibo que fornecemos. Algumas seguradoras podem solicitar documentação adicional que será indicada no processo.

Sim, as consultas online são reconhecidas e cobertas pela maioria das seguradoras em Portugal, especialmente desde a pandemia.

Sim. Quando o dermatologista emite receita, é uma receita eletrónica do sistema nacional Receita Sem Papel, aceite em qualquer farmácia em Portugal.

A receita médica eletrónica, quando o dermatologista a considerar clinicamente justificada, é emitida com o relatório e enviada por SMS para o número de telefone associado ao seu número de utente do SNS. A decisão de prescrever é exclusiva do médico. Se o relatório indica receita e não a recebeu por SMS, contacte-nos através do e-mail support@mydermacare.pt.

Por favor, verifique a sua caixa de SPAM para garantir que o relatório não foi para lá. Se não o tiver recebido, entre em contacto connosco através do e-mail support@mydermacare.pt

Em qualquer farmácia em Portugal. Pode pesquisar farmácias no site do INFARMED: https://www.infarmed.pt/web/infarmed/pesquisa-de-farmacias

A MyDermaCare cumpre rigorosamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), assegurando que todas as informações pessoais e médicas são tratadas com confidencialidade e segurança. Não partilhamos nem vendemos os seus dados a terceiros.

Absolutamente. Utilizamos encriptação de dados e cumprimos todas as normas do RGPD. As suas fotos são armazenadas de forma segura e apenas acessíveis aos profissionais de saúde que analisam o seu caso.

Pode entrar em contacto connosco através do email support@mydermacare.pt. Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter.